Samen met de collega-functioneel beheerders ben ik de verbinding tussen de organisatie en de ICT. Ik vertaal wensen en eisen van de teams naar bruikbare oplossingen in informatiesystemen of werkwijzen. We zijn verantwoordelijk voor het hele proces: implementatie, incidentmanagement, wijzigingenbeheer en het ondersteunen van gebruikers. We werken daarbij nauw samen met de (kern)gebruikers in de organisatie en leveranciers.

Ik onderhield contacten met andere centrale functioneel beheerders van landelijke projecten via Het Waterschapshuis, coördineerde testdagen, stelde testscripts op. Daarnaast maakte ik alle ingediende wijzigingsverzoeken en de huidige status inzichtelijk en communiceerde ze aan het functioneel beheer overleg.  Verder adviseerden we de gebruikersgroepen adviseren, onderhielden het contact met de leverancier en lokale functioneel beheerders en borgden de uniformiteit op de inrichting en HR-processen en verzorgden we interne opleidingen.

Ik was 3 maanden gedetacheerd vanuit gemeente Westland.

Ik zorgde ervoor dat de aanwezige applicaties in mijn beheer functioneerden en op correcte wijze gebruikt werden. Inhoudelijke taken: wijzigingsvoorstellen met leveranciers en key-users bespreken, updates en releases uitvoeren, koppelingen testen en eventuele problemen en knelpunten signaleren en verhelpen.
Applicaties: Key2Datadistributie, GouwBag, SimForms, Planon en Key2Beperkingen

Gedetacheerd vanuit Gemeente Westland trainde ik een half jaar medewerkers,  met als doel hen basiskennis op te laten doen in de nieuwe applicatie voor zaakgericht werken en digitaal archiveren. Ik verzorgde daarnaast instructiemateriaal en de communicatie en planning rond de training richting medewerkers.

Applicatie: KZA GreenValley

Ik controleerde de kwaliteit van (gemeentebrede) informatie en gegevens op het gebied van Basisregistraties, Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet Kenbaarheid publiekrechtelijke gegevens. Fouten in data/gegevens koppelde ik terug aan de afdelingen, met het verzoek de foutieve gegevens aan te passen. Periodiek voerde ik kwaliteitscontroles uit en rapporteerde ik aan het management.
Applicaties: Key2Datadistributie, GouwBag, Key2Beperkingen.

Twee dagen per week adviseerde ik de organisatie over de online mogelijkheden bij diverse communicatievraagstukken. Samen met de duobaan collega was ik aanspreekpunt met betrekking tot de wensen voor de huidige website en voor sociale media monitoring, advies en beleid. Tijdens het project nieuwe website onderzocht ik wat er ontbrak aan de website aan dienstverleningsinformatie.

Ik gaf trainingen en workshops, op het gebied van (online) kennismanagement en -uitwisseling, slimmer werken, community management, (online) netwerken en personal branding. Op verzoek van klanten voerde ik information reviews/informatieresearch uit. Ik adviseerde bij de ontwikkeling van websites, over inhoud website (content) en mediainzet.
Ik beheerde community’s: Ninggroepen, fora en Facebookpagina’s en content op sites voor klanten, verzamelde informatie, monitorde online, redigeerde en controleerde content voor website en social media en schreef presentatiemateriaal.

Bij het EC-AMC beheerde ik het platform digitale arbeidsmarkt Rijk en Overheid, analyseerde de processen en behoeften en vertaalde deze naar verbeteringsmogelijkheden in opdrachten aan diverse (externe) ontwikkelaars. Daarnaast trainde ik gebruikers van het CMS van www.Mobiliteitsbank.nl, www.WerkenvoorNederland.nl en www.WerkenbijdeOverheid.nl.

Ik stuurde alle activiteiten rond het aansluiten van de personeelsinformatie/content van het Ministerie van Justitie op de HRM Portaal Rijk (Personeel op Rijksweb) aan.

Ik was aanjager en sparringpartner rond het nieuwe werken, ambassadeur en community manager van ambtenaar 2.0, werving 2.0, mobiliteit, arbeidsmarkt 2.0.
Vanaf de opstart van Ambtenaar 2.0 was ik, vooral de eerste jaren, nauw betrokken en zeer actief bij het (zowel offline als online) promoten van het initiatief en het opstarten en beheren van de community en het volgen en reageren op de online buzz over Ambtenaar 2.0.

Ik was verantwoordelijk voor het Justitiebreed functioneel beheer van TICC (cms www.werkenbijhetrijk.nl, www.werkenbijdeoverheid.nl en www.mobiliteitsbank.nl).
Naast gebruikerswensen implementeren vertaalde ik ook toekomstbeelden en wensen naar huidige situatie. Interdepartementaal overleg met andere hoofdbeheerders en technisch beheerders. Trainen van gebruikers. Daarnaast samen met de informatiemanagers gewerkt aan het beleid informatiemanagement P&O Justitie als junior informatiemanager.

De mobiliteitsbank is de interne vacaturebank voor rijksambtenaren. Voor alle DJI medewerkers (17.000) ben ik functioneel beheerder geweest voor problemen met de functionaliteiten van de mobiliteitsbank. Lid van de werkgroep (Taskforce CSO) welke zich bezighoudt met het verbeteren van de sites en de communicatie naar gebruikers van www.mobiliteitsbank.nl en www.werkenbijdeoverheid.nl. In deze hoedanigheid heb ik een aantal maal op diverse presentatiemiddagen demonstraties gegeven en mensen overtuigd van nut en bestaan van deze sites.
Inhoudelijke taken: Opzetten van callcenter, inwerken uitzendkrachten, voorbereiden en mede uitvoeren van ondersteunende werving- en voorlichtingsactiviteiten zoals banenbeurzen en het meedenken aan weggevertjes. Het telefonisch, elektronisch en schriftelijk beantwoorden van vragen over het werken bij DJI. Bewaken van huisstijl in de vacatureteksten en plaatsen van vacatures voor diverse afdelingen van het hoofdkantoor en inrichtingen. Optimaliseren van de W&S-backoffice applicatie.

De mobiliteitsbank is de interne vacaturebank voor rijksambtenaren. Voor alle DJI medewerkers (17.000) ben ik functioneel beheerder geweest voor problemen met de functionaliteiten van de mobiliteitsbank. Daarnaast bood ik ondersteuning bij de mobiliteit of de herplaatsing van medewerkers.
Inhoudelijke taken: Vacatures zoeken die pasten bij de kandidaten, kandidaten motiveren tot sollicitatie, contact leggen en onderhouden met recruiters en CWI, voorbereiden en mede uitvoeren van ondersteunende werving- en voorlichtingsactiviteiten zoals banenbeurzen en het meedenken aan weggevertjes.
Het telefonisch, elektronisch en schriftelijk beantwoorden van vragen over het werken bij DJI, bewaken van huisstijl in de vacatureteksten en plaatsen van vacatures voor diverse afdelingen van het hoofdkantoor en inrichtingen.

Inhoudelijke taken: Aanvragen en verwerken offertes derden, voorbereiden werkbesprekingen, contacten onderhouden met drukkers/lithografen e.d., documenteren afgeronde projecten, retourneren materiaal opdrachtgever.
Scannen van beeldmateriaal, eenvoudige DTP werkzaamheden voor zowel print als digitale media, presentatieborden vervaardigen.
Overzicht urenregistratie (weeklijsten, maandoverzicht, saldo overuren, vakantiedagen), personeelsmutaties verwerken, voorbereiden boekhouding voor boekhouder.
Beheer telefoon / fax/emailverkeer, verzorging post en koeriersdiensten, ontvangst bezoekers, bijhouden agenda van directie, inkoop kantoorartikelen en voorraadbeheer, archief bijhouden, beheer kas.

Taken: Alle voorkomende vragen behandelen en het voorzien van informatie voor (toekomstige) collega´s en personeelsmutaties verwerken. Contacten onderhouden over vormgeving en inhoud vacatures met vacaturehouder en media. Behandelen van de inkomende en uitgaande correspondentie ten aanzien van sollicitanten. Het bijhouden van de personeelsdossiers en ondersteunen van de Personeel Organisatie Adviseur.

◾ Customer Care opzetten. Er was geen regelmaat in de klachtenbehandeling ten aanzien van orderprocessing. Deze heb ik gestroomlijnd en geautomatiseerd. Een handboek Customer Care geschreven, waarna een collega getraind in de klachtenbehandeling en de programmatuur
◾ Orderprocessing
◾Klantenbinding door middel van telefonisch contact over levering
◾ Behandelen van de inkomende en uitgaande correspondentie ten aanzien van de orderprocessing

Voorlichten van (toekomstige) kopers en huurders over infrastructuur, recreatie, zorgvoorzieningen e.d. in de nieuw te bouwen wijken Carnisselande en Portland
◾ Organiseren van beursdeelname
◾ Inplannen van alle parttime medewerkers in het werkrooster
◾ Onderhouden van onze database en geïnteresseerden invoeren
◾ Ontwerpen van sjablonen voor brieven, faxen en formulieren
◾ Contacten onderhouden met de betrokkenen binnen gemeenten Barendrecht en Albrandswaard

◾ Ontwerpen van formulieren en nieuwe huisstijl, voorraadbeheer van o.a. drukwerk en relatiegeschenken
◾ Het taalkundig bewaken van uitgaande correspondentie en behandelen inkomende stukken
◾ Coördinatie van de verhuizing van het bedrijf van Schiedam naar Rotterdam
◾ Ontvangen van klanten, toeleveranciers en sollicitanten

◾ Voorlichtingen geven over de diverse cursussen en opleidingen en het behandelen van eventuele klachten;
◾ Roosters maken voor docenten en cursisten
◾ Ontwerpen van brochures en advertenties met behulp van Corel Draw
◾ Behandelen van correspondentie, agendabeheer voor directie

1%Club organiseert evenementen waar goede doelen projecten kennis kunnen opdoen, zoals de social media training, waar we de projectcoaches trainden. Tijdens het 1%Club event konden mensen vanuit hun goede doel bij mij aanschuiven met hun vragen over social media en web.
Daarnaast werkte ik op gezette tijden mee aan de naamsbekendheid door veel reuring op social media te maken voor de diverse projecten. En niet te vergeten om aandacht te vragen voor projecten, zoals de 24-uursactie, waar mijn social media skills konden worden ingezet om veel online kabaal te maken.

De website van TedX Scheveningen opzetten, content beheren, bloggen en twitteren tijdens het evenement.

Ik gaf tijdens een aantal waarmaakdagen 1 op 1 advies over de inzet van online media/webcare aan deelnemers van de Waarmaakdag.
De Waarmaakdag is een evenement waar bezoekers advies kregen van professionals op het gebied van: websites en content, huisstijl, pitchen, kleuradvies, netwerken, tekstschrijven, social media en anders.

Vanaf de opstart van Ambtenaar 2.0 was ik, vooral de eerste jaren, nauw betrokken en zeer actief bij het (zowel offline als online) het opstarten en beheren van de community, promoten van het initiatief en het volgen en reageren op de online buzz over Ambtenaar 2.0.
Ambtenaar 2.0 was een netwerk van mensen binnen en buiten de overheid die samen werken aan overheid 2.0. Het onderzocht de gevolgen van de maatschappelijke veranderingen op internet voor het werken van de overheid.
De contacten, gesprekken, verbindingen, samenwerking, uitwisselingen, etc. op de netwerksite vormden de kracht van Ambtenaar 2.0: om van elkaar te leren over 2.0 en om samen te werken om de overheid beter te laten werken. Ambtenaar 2.0 was een departement overstijgend initiatief.

Ik blogde af en toe voor
– Frankwatching, een onafhankelijk crossmedia platform voor marketing, communicatie, social media, mobiel, user experience en nieuwe media professionals die kennis willen delen, discussies willen aangaan en een netwerk willen opbouwen.
http://www.frankwatching.com/archive/author/anja/

– RecTec, op verzoek van netwerkcontact Bas van der Haterd. RecTec is een weblog over Recruitment, Technologie en (Arbeidsmarkt)Communicatie. http://www.rectec.nl/author/anja/

– www.Contentgirls.nl, op verzoek van Twittercontact Xaviera Ringeling. Contentgirls.nl gaat over de basis van elke website; content. En anders dan gedacht beperkt content zich niet tot teksten die op een site staan, maar over het geheel aan wat een bezoeker aan de voorkant ziet. Contentspecialisten kunnen er kennis opdoen, delen en kritisch beschouwen.

Ik ontwikkelde de communicatie over SOMM en de beursvloer en zocht, enthousiasmeerde en begeleidde vrijwilligers.
Stichting Sociaal Ondernemend Match Maker, in kort SOMM, had als doel: de ‘social cohesion’ bevorderen. Somm inspireerde partijen tot samenwerking en streefde ernaar vraag en aanbod te koppelen in succesvolle matches die bijdragen aan de leefbaarheid en betrokkenheid in de samenleving.
Na een succesvolle beursvloer met vele matches werd toch wegens bezuinigingen de geldkraan van de hoofdsponsor dichtgedraaid.

In 2006 startte ik via Bookcrossing een internationale inzameling Engelse kinderboekjes. In Nederland verzamelde ik ze zelf en heb ze via een bedrijf dat oudere vrachtauto’s exporteert naar een school in Brikama Gambia verstuurd. Deze school werd door Stichting Kinderen in Gambia al van schoolspullen die we doneerden voorzien, nu had deze ook een kinderboekenbibliotheek!